Наталия Срибняк, Сумщина: Необходимо наладить действительно эффективную работу по обслуживанию граждан

10.10.15

Кандидат в депутаты от политической партии «НАШ КРАЙ» по округу №7 Наталия Срибняк рассказывает о том, удается ли горводоканалу – коммунальному предприятию Сумского городского совета, надлежаще обслуживать около 269 тысяч жителей города.

Как именно сейчас работает приемная «Горводоканала»?

Посетив учреждения КП «Горводоканал» в часы пик – дни, когда истекает срок представления данных по счетчикам (обычно, это середина месяца), можно увидеть впечатляющую очередь, как когда-то давно за чем-то дефицитным. В очереди – люди разного возраста, преимущественно пенсионного. Становясь в такую очередь в первой половине дня, понимаешь, что можешь простоять в ней до вечера, но так и не решить свой срочный вопрос. А вопросы у граждан все срочные и в основном касаются неправильного начисления денежных средств по показаниям счетчиков, ведь такие «ошибки» угрожают вылиться в довольно значительные суммы и подорвать семейный бюджет.

В отделе обслуживания граждан (кабинет №4) работает всего лишь два оператора, которые имеют доступ к компьютеру и, соответственно, могут находить нужную информацию.

Прошу задуматься – два сотрудника «с компьютером» на весь город в 269 тысяч жителей! Дальше – больше. «Я хочу отказаться от счетчиков», – слышу, как обращается женщина пожилого возраста к одному из двух операторов, держась при этом за сердце. «Потому что мне моя жизнь и здоровье, которое я теряю в этих бесконечных очередях, разбираясь с показаниями счетчиков и начислениями, дороже той экономии, которую я получу, используя счетчики», – добавляет она.

Атмосфера в кабинете и в очереди перед ним – удручающая, напряженная, нервная. Вот такой сервис «по-сумски» в коммунальном предприятии «Горводоканал» – устаревшая компьютерная техника и два работника на весь областной центр!? И так из месяца в месяц. Ничего не меняется к лучшему.

Каким вы видите решение проблемы?

Вопрос к городским властям – неужели, учитывая ту прибыль, которую получает предприятие ежемесячно, невозможно наладить действительно эффективную работу по обслуживанию граждан, создать качественный, современный сервис, закупив качественную технику и расширив штат операторов?

Из таких вот «мелочей», с точки зрения власти, как качество обслуживания граждан, и состоит наша повседневная жизнь, в которой добиваться истины совсем нелегко. Очень жаль, что современный сервис для простых граждан, потребителей услуг в наше время быстрых изменений, новаторских разработок, анонсированных властью, является чем-то недостижимым или нереальным.

Так быть не должно. Поэтому команда политической партии «НАШ КРАЙ» видит решение проблемы в нескольких совсем несложных решениях:

  • оснащение рабочих мест операторов коммунального предприятия современной компьютерной техникой;
  • расширение штата работников, обслуживающих население до уровня, чтобы гражданин не находился в очереди час, а все его вопросы решались быстро и оперативно в течение 15–20 минут;
  • организация рациональной эффективной работы сотрудников предприятия, обслуживающих граждан;
  • создание информационных стендов с размещением исчерпывающей справочной информации для плательщика услуг предприятия;
  • в ближайшей перспективе повысить уровень обслуживания гражданина до формата работы по принципу «единого окна».