Громада Киевщина сильна профессионалами

06.10.15

В громаде, как в семье. Таков лозунг нашего края – Украинки. Этот лозунг уже десять лет успешно воплощается в жизнь. Фестиваль дворов, конкурс на лучший цветник и лучшую оформление балконов, «Человек года», «Молодой человек года», «Общественный бюджет», «Общественные инициативы», недавно введенный Институт третьего возраста – это программы, которые имеют давнюю прописку в городе. Они консолидируют, сплачивают общество, не дают «разгуляться» популизму и поверхностному упрощенному взгляду на все процессы в городе.

Кандидаты в депутаты от «НАШЕГО КРАЯ» – профессионалы и прагматики, именно они воплощают популярные и очень необходимы городу программы. Именно им придется воплощать в жизнь трудную, но такую необходимую государственную программу объединения громад.

Патриотизм. Профессионализм. Нравственность. Именно такие качества присущи каждому из них. Это профессионалы высокого качества.

Как лидер городской организации «НАШЕГО КРАЯ» я уверена – все требования, которые нам поставит жизнь, такой дружной командой мы преодолеем! Командой громады!

ЦЕНТР МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

Работает согласно реестру услуг, в соответствии с полномочиями и в рамках действующего законодательства органы местного самоуправления. По каждой услуги разработана информационная карта, которая содержит порядок получения услуги, юридические основания, перечень документов, которые подаются гражданином, стоимость услуги (или бесплатно), а также о возможности обжалования действий персонала. Для удобства граждан разработаны формуляры для заполнения. Вся эта информация размещается на стендах Центра и на сайте городского совета.

Также для удобства посетителей создан детский уголок, для взрослых — свежая пресса, предусмотрены удобные места для ожидания приема. Осуществить необходимые платежи можно на месте. Для этого в Центре работает отделение банка.

Инфобокс, установленные на первом этаже исполкома, предоставляющих доступ к источникам важной информации, среди которых городской портал, справочник городских и районных служб и организаций, перечень услуг, а также Интернет.

В Центре кроме специалистов исполкома ведут прием выездные службы Обуховского района: специалисты Управления социальной защиты населения, специалисты ОАО «Киевоблэнерго».

ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

Внедрен в исполкоме в 2008 году. Благодаря автоматизированной системе делопроизводства граждане могут в любой момент проследить, на каком этапе находится его обращение, так как все обращения и предложения от граждан попадают в электронный реестр. Кроме того, система имеет и функцию напоминания по сроку исполнения документов, что позволяет исключить человеческую составляющую. Когда срок исполнения наступает, система напоминает об этом, таким образом сроки исполнения документов соответствуют нормам законодательства.

Поэтапная компьютерная регистрация процесса рассмотрения документов работниками Центра позволяет быстро отслеживать и соответственно реагировать на факты коррупционной деятельности в том случае, если такие будут зафиксированы.

Электронный архив системы имеет удобную структуру каталогов и функцию автоматической сортировки обработанных документов. Также система позволяет сформировать архив документов не только текущей переписки, с момента внедрения системы, но и внести и отсортировать переписку и нормативную базу предыдущих лет.

СALL-ЦЕНТР

В Центре работает круглосуточная служба реагирования call-центр. Позвонив по короткому номеру 2-00-00, каждый житель может донести информацию об имеющейся проблеме непосредственно к городскому голове и получить результат. Кроме того, при обращении в call-центр гражданин сразу получает качественную консультацию, что позволяет решить вопрос быстрее и предотвратить накопление проблем. В call-центре действует обратная связь с заявителями. Заявка снимается с контроля только после подтверждения заявителем о выполнении.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ISO 9001:2008

Действует в исполнительном комитете Украинского городского совета с 2008 года. По требованию этого международного стандарта разработан важнейший документ — Наставление по качеству. В нём перечислены процессы и лица, ответственные за их выполнение, а также полный реестр услуг исполнительного комитета городского совета. На каждую услугу разработана информационная карта, в которой указана информация для ее получения: перечень документов, которые необходимо подать, куда и к кому обращаться и в какой срок она предоставляется. Ежегодно внешними аудиторами проводится аудит системы качества по стандарту ISO 9001:2008, с помощью чего происходит непрерывное совершенствование предоставления услуг жителям города.

УСПЕШНОЕ УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ «ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ»

В 2012 году исполком Украинского городского совета принял участие в конкурсе Совета Европы «Лучшие практики». В номинации «Эффективное управление и предоставление общественных услуг» было добыто первое место с практикой «Образование центра муниципальных услуг».

ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНАЯ

С 2014 года в исполкоме работает Интернет-приемная. Это дает возможность дать обратиться с предложением или записаться на личный прием к мэру в режиме он-лайн. Для этого нужно только заполнить форму, размещенную на городском сайте Украинки.